Qual registro você abriria neste Airbnb?

Durante uma viagem a trabalho, me deparei com uma situação que exemplifica de forma clara o impacto de uma comunicação sem clareza. Ao utilizar um Airbnb, encontrei dois registros de água no banheiro. Um deles, identificado com a cor vermelha, possuía a letra "F", enquanto o outro, de cor azul, estava marcado com a letra "Q". Diante dessa situação, fiquei incerto sobre qual registro liberava água quente e qual fornecia água fria. Qual você abriria?

Esse exemplo simples ilustra um problema comum em muitos contextos: a inconsistência na comunicação. Quando a mensagem transmitida não é clara ou é contraditória, os receptores da informação ficam confusos, o que pode levar a erros e frustrações. No caso dos registros de água, existe uma norma que define a água quente à esquerda, mas a combinação de diferentes formas de identificação (cores e letras) criaram uma situação de ambiguidade.

Em nossa comunicação, essa falta de congruência pode ter consequências ainda mais significativas. Isso vale também para quando nossas ações não estão alinhadas com o discurso. Além de gerar confusão entre clientes, colaboradores e parceiros, impacta diretamente e de forma negativa na credibilidade, na produtividade e motivação.

Portanto, o exemplo dos registros de água no Airbnb serve como um lembrete prático da importância da clareza e da consistência na comunicação. Seja em um ambiente doméstico ou corporativo, garantir que a mensagem seja clara, coesa e adaptada ao contexto é essencial para evitar confusões e assegurar que todos os envolvidos compreendam a informação de forma correta.